航空業解析(上)：空服員的甘苦談 @ RTM 泛旅遊 https://rtmasia.org/

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前言：

空服員的工作並不如你想像中的亮麗完美！飛航小秘辛突破你的對飛機的小迷思。

深入為你解析航空公司的成本結構與最大獲利公式，原來廉航是這樣賺錢的！

航空業進入強勢成長期，廉價航空不斷拓展新航線，對當地旅遊業帶來什麼樣的契機？

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空服員的甘苦談

讓人想義無反顧成為空服員的好處：

每小時2元美金的津貼
透過職業所享受的優惠，除了探索異地，空服員不在飛機上的時候，也是可以賺錢的！
根據勞基法，空服人員的飛行時間不可以超過12小時，若超過則需在地面休息24小時以上才可再執勤，也因此，在結束長程航班後，空服員需在外地過夜，當空服員抵達國外、結束工作的那一刻開始，每一個小時可以領取2元美金的補貼，真的是躺著也賺錢！
訓練溝通技巧並同時交朋友
空服員的工作需一直與人相處，不論是與不同國籍的夥伴共事或是為外國旅客提供服務，都可以精進自己的外語能力、溝通能力，並深入體驗多元文化的職場環境。此外，透過與不同國家、不同故事的旅客交談，可以更加開拓視野；透過建立全球友誼網絡，常常會有意想不到的收穫喲。
憑空服員工作證享優惠
在異地不工作時，依空服員的工作證可以享受較低價甚至免費的優惠價格。以臺灣某知名航空為例，因為直飛澳洲的重點城市，因此與當地政府有較良好的關係，該公司的空服員可以半價參觀澳洲動物園。
享受免費的休閒服務
空服員因工作關係旅宿外地，公司將安排空服員入住具一定品質的飯店。空服員可以享受飯店內免費的健身房、SPA、泳池等休閒設備，體驗放鬆、舒適的起居空間。
學會讓自己變更美
空服員是一個與 「美」有關的行業。藉由美姿美儀課程，空服員能展現自己良好的儀態；在機上販售的免稅商品中，不乏許多國際知名的保養品牌，這些公司會派人教導空服員如何使用其產品，空服員亦可用低價購入保養品。因此，當了空服員後，想不變美也是相當困難啦~

然而，空服員的工作也有許多挑戰，像是：

長幼有序的職場潛規則
職場潛規則到處有，你知道空服員的潛規則嗎？
每一個航班所搭配的機組人員並不固定，一家航空公司往往有數千位空服員，因此每一次的飛行都可能會遇到不認識的或不同資歷的同事，此時空服員要非常注意「長幼之分」，識時務者為俊傑，資淺的「妹妹」應挑選較吃力不討好的工作，以禮讓資深的「姐姐」。
例如：同樣是推餐車，「倒茶水」和「上菜」，何者比較輕鬆呢？
答案是倒茶水，因為上菜時必須要不斷蹲下再起立，較為辛苦。飛航前機組人員進行工作分配時，較資淺的空服員通常被期待禮貌性地禮讓「姊姊」，這是多數人不知道的空服員職場潛規則。~~(上菜技術不好沒關係，長得年輕就好)~~
較高的心理壓力
雖然相較其他的運輸工具，飛機發生事故的型態為低危險、高風險，但若不幸出事，其造成的傷亡和金錢損失也是難以想像，因此空服員須承擔較高的心理壓力。其中，飛機的起飛、降落是整段飛行過程中危險程度最高的環節，故空服員在飛行較短程的航班時，因為其起飛下降的頻率較高，風險相對也較高。

學習如何與孤獨相處
身處異地，缺少了家人和朋友的陪伴，空服員有時是寂寞的。即便機組人員下榻同一個飯店，也會有不同的作息和興趣。因此，大約有80%的時間，空服員都必須適應一個人的生活，如何一個人與孤獨相伴，是每一位想成為空服員的人都需要面對的重要課題。

服務奧客
雖然我們都不希望自己是奧客，但是在機上工作時，空服員依然常遇到許多對他們造成困擾的旅客，例如：堅持換座位、要求餐點，甚至是長途飛行時，一直要求許多超出正常人所能接受的服務，將影響其他旅客與空姐的飛航品質。

面對突發狀況與快速變遷的社會
有時飛機在飛航過程中並不是十分平穩，空服員多數時間因為要服侍乘客，需要一直在機上走動，使其受傷的風險大幅提高。
舉例而言，"晴空亂流"是一種看不見、突如其來的氣流變化，可以讓飛機瞬間垂直下降10公尺，曾有空服員因此「飛向」艙頂，並在跌回機艙走道時，手腕撞到餐車而當場骨折。(以後看到座位上頭安全帶標示的指示燈亮起，還是乖乖繫好安全帶吧！)
此外，即便外國發生天災人禍，空服員仍必須飛往該地，甚至因此受到影響而無法順利返航，在此情況下，只能盡力保護自己的生命安全。
最後，也是比較難直接觀察到的，就是空服員如何適應社會變遷。由於空服員的工作環境大多是在機上或異地，倘若不適時主動關注社會、學習，很容易與社會脫節，也會提升之後轉職的困難。