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AsiaYo營運長Chris(RTM泛旅遊攝)


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AsiaYo是亞洲最大的民宿訂房平台,他們扮演的是旅客跟民宿主人之間的溝通橋梁,不是只有訂房,更要讓旅客能夠安心安全地抵達民宿,降低國人到海外自由行的門檻。旅遊是相當情感面的事情,『貼心服務、熱情分享』就是AsiaYo最大的核心價值。

 

【初訪AsiaYo—玩樂隨心,住宿在我】

 

一走進AsiaYo的辦公室,即能從門口的手繪彩色畫板感受到暖暖的人文色彩,開放式的辦公間,約有四十位不同專業領域的人才,網頁設計師、資料分析師、開發工程師,以及多國語言的客服人員,大家看起來都相當忙碌,如火如荼地趕製正在進行的計畫。然而回到半年前,AsiaYo的成員還不到現在人數的一半,究竟是什麼樣的魅力,讓AsiaYo一朝竄起獲得億元融資?

 

營運長Chirs表示,AsiaYo不把自己視為一般的OTA訂房網站,跟使用者交流就像是跟朋友分享,協助使用者利用平台完成每一次的冒險。「曾經有一次,一位顧客在日本前往民宿時下錯車站,他馬上利用LINE跟線上客服聯絡。我們的客服直接幫他跟日本計程車司機溝通,將他安全送達!」Chirs笑著說:「那位顧客回台後還特別寫信致謝客服人員,對全體同仁來說都是一種鼓勵!這就是服務的魅力,也是AsiaYo的價值所在!」


(截圖 自AsiaYo官網)

 

【好的服務-不是幫你完成手續,而是教會你更多可能】

 

聽到Chirs說的小故事,能深刻感受到AsiaYo經營客戶服務的執行力道。AsiaYo的成功而是將精緻客服的根扎得深,時機對了才能將過往積累的實力發揮,在與獨角獸Airbnb的競賽中急起直追,創造出單月上萬間房數的優異成績。

 

Chirs說,「我們的客服不會直接幫使用者訂房,寧可耐心地一步一步教對方怎麼操作,下次他可以自己操作,也可以教會親友操作,這件事情才是有意義的。」移動網路世代的旅遊型態有越來越多的選擇,隨者旅遊產業「元件化」,教育消費者網路工具的使用方式,才能帶給消費者更多探索世界的可能,才是真正的加值服務。

 

除此之外,AsiaYo在行銷面也積極地嘗試與異業合作。像是與廉價航空—虎航(提供機票)、目的地旅遊業者—客路(提供滑雪行程),以北海道為軸心執行遊程推廣計畫。目的不只是推廣自家品牌,更希望讓消費者知道,除了旅行社安排的行程,現在可以自己用拼裝的方式打造一趟完全屬於你的旅行!

 

(截圖 自AsiaYo官網)

 

2017旗艦計畫—韓泰開跑,青年族群不可少!】

 

今年第一季,AsiaYo要前進韓國(二月底開始線上訂房服務)、泰國(三月),下半年欲往新加坡和馬來西亞插旗,英日韓版的操作頁面也將陸續登場!不管AsiaYo走到哪一個國家,都會有以當地語言為母語的夥伴進駐台灣辦公室(目前已有日韓的夥伴,不久還會加入泰國新血!),目的就是要讓台灣人在國外能有美好的住宿體驗!當然,也要把外國人帶進台灣旅遊,設法解決台灣民宿過剩,週間訂房的空缺。

 

為了拓展青年族群的使用者,AsiaYo近期也在台大試辦「民宿特派員」的創意體驗活動,沒想到獲得意外廣大的回響,初選二十個名額,就來了一百位以上的學生報名,各個身懷十八般武藝!這樣的市場反應讓AsiaYo決定繼續在各大校園擴辦活動,非常期待後續的發展!

 

當然,AsiaYo看待青年族群不只是著重商機,人才庫的培育也刻不容緩,今年三月就與宜蘭大學合作,在校園內開啟第二基地。打出『在地就業、畢業即就業』的招牌,提供想回鄉的青年人才在地工作的機會。(徵才連結:https://asiayo.com/careers/

 

(截圖自AsiaYo官網)

 

2017年,很多旅宿業者都受到大陸團客消失的影響,市場一片哀號遍野。但據AsiaYo營運數字來看,民宿業者用戶數不但增加了,業績更是逆勢成長,表示「大陸客不來,還有其他國家的旅客想來」。如何把握市場商機,吸引更多國際旅客是AsiaYo與所有台灣業者的現在進行式!

 

本篇文章是「大旅創時代4_智慧旅宿,國際商談」的系列報導。活動當天,AsiaYo的營運長Chris也將進行議題分享。

想要深入了解旅宿產業嗎?歡迎報名「大旅創時代4」,與業者認識、交流,快速升級智慧旅宿。前往活動官網




 

 

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