題目:「台灣智慧觀光價創聯盟如何推動觀光產業創新與轉型」

呂宜穎 資策會數據科技與應用研究所 智慧觀光組 組長

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1.「智慧觀光價創聯盟」以「科技化加值服務」平台協助產業智慧升級,並帶動多元、開放、先進的商業模式,請問您認為聯盟能為現今旅遊產業帶來甚麼樣的變化?

 

其實不需要智慧觀光價創聯盟,全世界都在改變和轉型當中,台灣也是,但可惜台灣的步調不夠快,而價創聯盟看到傳統產業和新創團隊兩兆都有一些困境和可以更好的部分,例如:傳統的業者其實有意願轉型,並不知道有哪些創新服務、甚至不能信任這樣的新創團隊而無法採用,又或是現在的新創團隊做了很多新的服務,但是彼此不知道做了什麼樣的服務,造成開發上無法借力使力。所以我們期待並且努力的方向是讓價創聯盟希望扮演催化劑的角色,透過與媒合和對話的平台,扮演信任的基礎,來幫助現在已經在做的改變更加快速,讓彼此都能leverage彼此的優勢,補足缺點,以縮短大家達到目標可能需要的時間,促進改變和轉型更快速;依此追上全球觀光產業發展速度,讓台灣佔有一席之地。

 

2.資策會以資訊科技(ICT)切入,發展智慧觀光先進服務與商務模式,加速行動寬頻服務及觀光產業發展,在整個聯盟生態圈中,資策會希望扮演怎麼樣的角色?達成甚麼樣的目標?

 

資策會在發展智慧觀光時間約莫兩年,我們自己開發科技應用解決方案,也已經有一些是業者在使用,而我們發現只有自己的力量不夠,希望能夠號召業者提供共同努力,所以發起了價創聯盟,目前扮演「號召」的腳色,裡面包含旅創團隊、科技應用公司、以及傳統業者,大家都能夠讓達到自己的目標過程裡,做得更快、更好,同時很感謝目前在初期已經願意加入我們並且和我們共同努力的業者。

 

 

3.「智慧觀光價創聯盟」在招募聯盟夥伴時,首要考慮要點為何?期待形塑觀光產業的生態圈與人才資源庫的樣貌?

 

在招募聯盟夥伴時,只要是鎖定觀光旅遊市場上夥伴,不論過去、現在或是即將跨入這個領域的業者都相當歡迎!當然希望大家共同的目標就是能夠為了台灣觀光產業轉型盡一份心力,目前聯盟有分成三組

第一組:商務推動組

該組主要以現有觀光產業執行的業者,能夠快速召集上千家旅行社、和近萬家旅館飯店業者,此組的召集人為:旅館商業同業公會全聯會的理事長徐銀樹理事長和旅行商業公會理事長許褶哲,此組主責觀光商機匯聚與媒合,彙集政府補助計畫和政策資源,協助業者提案申請 ; 同時整合民間業者招商資源發布,進行快速且大規模招商,廣開教育訓練課程,協助服務快速普及。

 

 

第二組:旅遊創新組

該組召集人為具備大量培育經驗的的MEET創業小聚林蓓如執行長、泛旅遊鄭佑軒創辦人,以及旅創業界代表KKDAY陳明明執行長,期待未來可以號召更多旅創團隊加入,價創聯盟將會有讓新創團隊有更大的舞台,同時跟商務推動組更多互動。

第三組:旅遊科技組

目前召集單位為賽博集團于肇嘉執行長以及資策會大數據所,賽博集團本身做了很多旅遊產業的解決方案,提供業者做更多觀光服務,此組的任務為藉由鼓勵觀光產業採用創新應用科技解決方案,建立MVP示範場域,同時搜集台灣旅遊大數據,未來進一步打造open API資源共享環境,滾動旅遊科技經濟。

希望形塑的生態圈包含傳統旅遊公司、新創旅遊團隊和科技解決方案起家的業者,希望這三方能有更多互動跟合作模式,讓彼此獲得自己想要的東西。

 

在人才資料庫方面:希望各式各樣的青年,尤其對觀光旅遊業特別有興趣的青年都能夠加入這樣的聯盟,和對於與業者頻繁溝通了解需求的工作內容有意願的青年,都希望能與秘書組共同台灣觀光做一點事情,同時能與產業先進一起學習。

 

 

4.資策會在巨量資料之取得、處理、分析、管理與應用上皆頗有成效,請您研究經驗觀察而言,對台灣旅遊產業在「科技化」及「創新創意化」提供三個建議方向

 

首先,以大數據所的角度,未來在發想新的服務時,能夠考慮我們在這個服務過程能夠蒐集怎麼樣的資料,以及架構,例如旅客消費資料、路徑行為資料等等,因為其實服務一開始就把這件事情考慮進去,在未來資料蒐集、分析、回饋上會更加方便,在服務優化過程當中會有很大的幫助。

第二:我認為旅遊業是一個相當緊扣體驗和故事的產業,所以大家再發想新服務的時候,這個「情境」設定是很必須的,包含未來目標旅客在哪個時間點會使用你所開發出的服務,然後怎麼體驗。

第三:我覺得旅遊業的線下資源是相當豐沛、多元。所以能夠整合線下的資源,不管是用單純ONLINE提供或是O2O的方式來提供,在規劃旅遊服務和商業模式的時候應該要盡量要去整合現有的線下資源,以上是我對於未來可能發展建議與方向的淺見。

 

 

 

5.「智慧觀光價創聯盟」積極為「傳統」與「創新」建立對話平台,作為一個群聚聯盟的整合體,對於現今台灣旅遊業中,傳統業者、新創團隊多元發展的現象,您的看法為何、雙方有什麼合作契機共創雙贏?

 

經營兩年多以來,跟一些業者的合作中發現了比較明顯的痛點,傳統業者和新創團隊目前沒有溝通和對話的機會和平台的,傳統業者急著想要轉型但不知道如何挑選現有多元的服務和結合現有的資源;另外對於新創團隊來說,他們已經擁有新的科技能量,但比較少接地氣的通路或是管道,而旅創團隊在發展之時對於招商、法規上面的不熟悉,也剛好是傳統業者所了解的。如果能夠把這兩兆的合作運營一個模式,甚至更緊密的結合、合作,而不是對立的存在,將能夠整體提升產業的價值。

 

 

6.「智慧觀光價創聯盟」將帶動全新一波的改革與創新,對大旅創時代三的參與者、參展商,您是否有任何話想與大家分享?

 

大家都很明白台灣觀光產業遇到困境沒辦法突破,我們也都知道個體的發展會在全球競爭當中失去更加邊緣化,在這個時間點必須更加團結,讓整體產業一起打群架,借力使力,讓整體產業滾動的更加快速。

 

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