把顧客放第一的最棒飯店比價服務（HotelsCombined） @ RTM 泛旅遊 https://rtmasia.org/

（圖片來源：HotelsCombined網站）

同一個飯店房間，在不同訂房OTA可能顯示不同價格，到底哪一個訂房平台才是你的最佳選擇呢？此時，就要打開HotelsCombined，讓Max熊幫你挑選出心目中最理想的飯店，貨比「千」家，保證不吃虧！

HotelsCombined是全球最佳的飯店比價網站，提供全球100萬間飯店、民宿的房間比價服務，不僅操作介面簡單好上手，短短幾秒鐘就能完成比價，而且價格保證最優惠。

但除了HotelsCombined，Trivago、Tripadvisor同時也在作飯店比價服務，HotelsCombined要如何建立品牌的差異化與忠誠度呢？

投影片1.JPG

品牌優勢：消費者第一，CPA商業模式

（圖片來源：HotelsCombined提供）

「這是我們經常被問到的問題！」HotelsCombined台灣與香港區經理John咧開一貫爽朗的笑容表示，住宿佔旅行開支的大宗，也是旅行體驗的重要組成。HotelsCombined是要協助消費者解決住宿搜尋的繁瑣耗時，找到最適合、最超值的住宿。HotelsCombined非常重視產品本身，以技術能力取得領先同行的優勢。然而，要如何把「技術優勢」轉化為「用戶體驗」，是比較大的挑戰。他們從飯店搜尋的廣泛性、反應速度、穩定性、價格正確性四個面向，持續改善消費者的使用體驗。

除此之外，HotelsCombined是一間私人公司，不隸屬於任何集團，因此能夠秉持公正客觀立場，以消費者的最大利益為考量。

在針對企業端的優勢，HotelsCombined與OTA採取CPA（Cost Per Acquisition）的合作方式，完成訂房後，HotelsCombined才會與OTA分潤。但競爭者多以CPC（Cost Per Click）的方式，用點擊次數作為計價單位。

「OTA與HotelsCombined合作的風險會是相對較低的，我們有能力從多元的通路精準導流，並重視品質與轉化率，這樣才是OTA理想的長期合作對象」John解釋。

綜上所述，HotelsCombined作為一家獨立公司，把使用者體驗放在第一順位考量，以及和合作夥伴採取較好的商業模式，都是和其他比價網站拉開差距，保持競爭優勢的祕訣所在。

開放直接和飯店訂房功能：飯店品牌深化

（圖片來源：HotelsCombined提供）

除了比較不同訂房OTA的價格，消費者現在也可在HotelsCombined上直接和飯店訂房，經由HotelsCombined幫各飯店免費設計的網站。

「台灣的飯店官網語言選項不多, 通常只有中英日（少數有韓文）的選項，但我們面對的是全世界的消費者，消費者很可能因為語言的不便而改選擇與OTA訂房，但是HotelsCombined幫合作飯店設計統一的網站提供42種語言，消費者就能夠使用熟悉的語言、介面訂房，這對消費者來說其實滿重要的。」HotelsCombined台灣區資產關係經理丹琪表示。

HotelsCombined免費幫飯店做的訂房網站，會放上齊全的飯店資訊，對於消費者來說是多一層保障，而對於飯店業者來說，消費者透過HotelsCombined向飯店直接訂房，無形中深化了顧客與飯店之間的關係，提升顧客對飯店品牌的忠誠度，飯店業者也能妥善利用客戶資料做好客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM），因此，HotelsCombined並不是從飯店官網把客人搶走，反而比較像是把客人「送回」飯店。

HotelsCombined下一步：持續深化使用者體驗

（圖片來源：HotelsCombined提供）

在飯店比價佔據領導地位的HotelsCombined，未來有進一步拓展業務的打算嗎？John回答，目前協助消費者搜尋與選擇飯店上，還有許多改善空間，所以會繼續鑽研這個領域，專注在產品本身，思考如何加深使用者體驗，發展副業並非當務之急。

HotelsCombined在澳洲、韓國的業務發展良好，今年將以香港、台灣以及其他幾個亞太地區國家為發展重點。John表示未來的重心會擺在教育性宣傳，讓台灣民眾建立「HotelsCombined是找旅宿的第一站，貨比百家不吃虧」的觀念，利用飯店元搜尋（Hotel Meta Search）提升訂房搜尋決策的效率，讓旅行經驗更美好。