（台灣旅圖執行長 Sam， RTM攝）
台灣旅圖，一般民眾可能沒有太大的印象，但你可能已經用過旅圖的系統不少次，或因為他們而發現了新的景點；在台灣，已有超過500間飯店業者正在使用這套「線上訂房系統」；短短八年時間，台灣旅圖已衝出市佔，甚至預備跨出台灣，究竟台灣旅圖如何在旅宿業內獲得親睞？台灣旅圖執行長Sam接受了RTM的專訪做了說明。
系統服務：順暢訂房體驗的幕後推手
（台灣旅圖線上訂房系統畫面 圖片來源：台灣旅圖）
除了有形的銷售數字，「無形的訂房體驗」是台灣旅圖更為注重的事情。台灣旅圖執行長Sam解釋：「Agoda、Expedia等OTA做的是通路渠道的銷售，我們則是飯店的系統服務。」
他舉例說明：OTA就像是百貨通路，專門讓廠商（飯店業者）在上面設立櫃位，百貨通路本身也會做廣告宣傳，提高來客消費，所以每成交一筆交易，就會向廠商（飯店業者）收取較高的佣金及分潤；而台灣旅圖所提供的線上訂房系統就像是飯店直營店的收銀台，專做直客生意，顧客須要走進直營店（飯店官網）之後，才能使用這個收銀台（線上訂房系統）結帳，當然收取的佣金或服務費用也相對的實惠。
「OTA會希望顧客認識他，但我們不在意消費者認不認識我們，我們只希望把消費過程做得完美，讓飯店和消費者在訂房之間的道路是順暢的，這反而是我們在意的。」
台灣旅圖到底是透過何種方式優化官網訂房、讓消費者有感，進而成為台灣旅圖與飯店業者議價的籌碼呢？
Sam表示，現在已經是數據法則領導經驗法則的時代，而台灣旅圖在兩年前就開始做數據研究，透過分析規劃UI（使用者介面），包含使用者在網頁停留秒數、下單順暢度、結帳時的總平均時間等等，這些都可以透過數據去做進一步的優化與分析。
「我們比較像是和飯店業者站在一起，協助飯店業者，如何從OTA手上『搶』回一些訂單。」Sam如此打趣地形容「台灣旅圖－飯店－訂房OTA」三者之間的關係。
專業飯店行銷夥伴：把對的事做到最好！
飯店的夥伴，或許是形容台灣旅圖最貼切的詞彙。隨著中國來台團客數銳減，飯店業者不能再像過去一樣，僅須把庫存交給旅行社販售，而是必須積極爭取品牌知名度，但在台灣合法和非法的飯店民宿合計就超過一萬間，如何讓大家認識你？將是2017年相當重要的課題！
台灣旅圖具網路行銷背景的企劃團隊，亦對此提供飯店業者全方位整合行銷諮詢服務，協助飯店如何和在社群平台溝通互動、提高飯店網路知名度，讓合作的旅館飯店能擴大網路效益。
旅遊內容平台x訂房OTA
（圖片來源：台灣旅圖OTA）
說要幫飯店從訂房OTA手中搶回一些訂單，怎麼台灣旅圖自己也在做OTA呢？其實這兩者並不衝突，台灣旅圖OTA策略並不是和別家OTA比拚價格高低，而是結合自家旅遊內容網站「Ready Go!!出發前」，串起國內旅遊的話題，協助飯店做主題式賣房，而且不收取額外的規劃費用。
Sam舉例說明：「像是近期正在執行的花季主題，我們利用Ready Go!!集合全台適合賞花的景點懶人包，再搭配台灣旅圖OTA訂房平台，把周邊的住宿訊息都包裝進去。將住宿、旅遊藉文章議題方式包裝，而不單是販售商品，用『原生廣告』的概念，讓文章與訂房皆得到期待的流量與營收！」
「倘若消費者今天只是要比價格，這件事交給一般訂房OTA去做就好了，我們的定位依舊是飯店的夥伴！」Sam說。
（圖片來源：出發前Ready GO!!）
台灣旅圖企劃部經理Edward表示，Ready Go!!與台灣旅圖完美結合，不管消費者是因為景點而想訂房，或是訂房完要規劃行程，我們讓這個邏輯循環，其中搭配台灣旅圖「住客計劃」，由合作部落客提供台灣各地景點遊、食記，使Ready Go不斷更新旅遊資訊，滿足網友途前與途中的資訊需求。
「我們做的每件事情，不管是線上訂房系統、Ready Go!!、OTA，都圍繞在一個議題──如何幫我的顧客與合作夥伴帶來更大的效益。」Sam總結。
台灣旅圖的下一步：技術整合+進軍東南亞
關於台灣旅圖今年的發展方向，Sam明確回答：「一是整合，二是南向。」
台灣旅圖希望把系統業者的角色做的更大，因此和其他團隊如：飯店智能門鎖業者、飯店後台系統（PMS，Property Management System）業者、 線上訂房分銷管理系統（Channel Manager）等做技術的整合與串接將是近期的關鍵。
另一方面，台灣旅圖也把目光放眼國際──東南亞市場。Sam表示，由於東南亞有40%的比例是穆斯林，不管是政治、法律、文化，都是台灣人所不熟悉的，所以會借助政府的力量，以及與當地的夥伴，協助台灣旅圖去做技術的轉移，或在當地設置辦公室以「接地氣」。目前進軍東南亞的計畫只差一步，但不管台灣旅圖要前進哪裡，台灣都會是主要深耕的地方，技術與行銷的核心都會放在台灣為主。
用「合作」取代「競爭」，「整合」而非「拒斥」，台灣旅圖用開放的心胸、柔軟的身段，積極與各企業做資源上的串接，始終不變的核心，就是要做飯店最專業的夥伴。
「我不會花太多時間去做市場既有的項目，而是選擇和國內外已經發展成熟的企業合作。台灣旅圖專注於把自己的本質做好，而不是一味去做競爭與取代。」從台灣旅圖執行長Sam的經營哲學中，不難看出其獨到見解與柔軟身段； Edward補充說道：「台灣旅圖的核心價值『做對的事情，且做到最好』。」
另外Sam亦十分認同泛旅遊RTM「打群架」的概念，期待未來不管是飯店業還是旅遊業，都能夠發展得越來越好，結合各家團隊所長，攜手打造台灣共榮的旅遊生態圈！
本篇文章是「大旅創時代4_智慧旅宿，國際商談」的系列報導。活動當天，台灣旅圖的執行長Sam也將進行議題分享。
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