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回想當初進入旅遊業的主因,Kevin帶著我們跨越時空,回到記憶中那個年代。



|  未畢業先進產業 學生領隊奠定旅遊業基礎與興趣  |

一開始由學長引薦,擔任旅行社學生領隊,當時空下幾乎沒有這類資源,Kevin可說是第一批開創這樣風情的一員,與志同道合者加入「紫薇領隊群」,從學生畢業旅行、公司員工旅遊,才專三的他帶起學長姊、大人們,一點都不含糊,如果被質疑太小怎麼半? Kevin俏皮的說:「謊報年齡啊!當時還沒有週休二日制度,週六都翹課去帶團,墾丁、花蓮、溪頭啊都去過不下五十、一百次。」比誰都要充裕忙碌的五專生活,開啟了他對於旅遊業的興趣,也奠定產業操作經驗與基礎。


  


|  國旅出境旅遊長短線 十年旅行社實戰經驗  |


畢業後進入旅行社,做了三年國民旅遊,認知到做國外旅遊才能累積實力。又做了七年多歐洲運通旅行社wholesale業務:從菜鳥做到業務主管、產品線控,期間也擔任國際領隊從東南亞短線團,再晉升帶到歐美紐澳等長線團。

帶團的歷程也不是這麼容易,Kevin回想:「尤其是帶歐洲各國團,在那個時代科技資訊還不普及的年代,領隊的行李塞滿各種厚重旅遊工具書 ; 還沒有通用的歐元,要預先準備好法國法郎、德國馬克等貨幣零錢 ; 與地接端或是餐廳聯繫時更是一大難題,必須在行程中抽空,找時間打公共電話。」

 

除了旅途生活技能外,歐洲領隊最需要的更是知識經驗的累積,不同於美國團,歐洲的歷史文化底蘊豐富,從數量龐大的雕像建築、繪畫藝術可見一般。

「你們知道基督教跟天主教有甚麼差別嗎?」在Kevin的帶團經驗中,不少人完全答不上來。可以透過教堂裡的元素來做區分,天主教:華麗風格、告解室 ; 基督教:大部分只會有十字架。

天主教的舊約聖經其實就是故事,包含了創世記、出埃及記、十誡來由,當中富含了神聖的故事與趣味性,帶著旅人體會異國文化風情。基督教的新約聖經則有更多的耶穌神跡、佈道歷程。領隊需熟知希臘、羅馬等歷史,到16世紀震撼歐洲的宗教革命,神父贖罪券詬病、中國印刷術引進聖經大量印製,北荷徳多新教、南西法義多舊教、英國則自成一派的英國國教。專業知識、服務熱忱與應變能力,決定歐洲帶團重要因素。

Kevin也分享三個帶團禁忌-不講政治、不批評宗教、不與團員亂搞男女關係,即使同樣的點同個故事,都要因應不同旅人性質與喜好而作彈性調整,發揮活潑趣味的說故事技巧。當然,也曾發生過最意想不到的狀況:團員跳機,到達美國後旅客自行行動,「就再也沒有回來了」,這時領隊的應對措施便佔十足關鍵。
 



|  毅然前往英國進修MBA 開啟旅遊網路業先端  |

2001年四月,已邁入30歲的Kevin決定支身前往英國唸MBA,即便當時年紀在全班是前幾老的,憑藉多年職場經驗與旅遊產業知識,課程中老師都能認同其心得與專業,多數的年輕英國學生反而被當,30名同學ALLPASS的僅有七人中,就有五個是華人,當然Kevin也是ALLPASS的其中之一。

一年半後,2002年十月學成歸國,英國唸書的視野使Kevin有許多轉變。首先進入易遊網,雖然作業銷售流程網路化,但發覺自己的工作內容仍與傳統旅行社大同小異,有感產業趨勢的改變,也為求突破,便在半年後離開。

十幾年旅行產業老道經驗,讓Kevin熟知業者與消費者需要什麼,當時旅行社自己的網站都很陽春,也不知道如何做網路行銷。看到了這項發展缺口,Kevin轉戰進入當時的前三大入口網站-Yam蕃薯藤的旅遊頻道,建立旅遊平台並協助業者上架銷售,當時旅遊頻道編制只有兩個人,卻能創造出一個月九十萬業績(每間旅行社一個月3萬x 30家)。

看似成功與風光的商業模式施行了一兩年後,Kevin又以獨到的眼光與見解,洞悉市場需求的變化:2005年時,多數旅行社自己的網站已發展得比較完備,需求轉變為導流量,然而當時Yam蕃薯藤正準備賣給天空傳媒Webs-TV,所以無暇改版,因此Kevin前往 旅遊經,帶領團隊做出台灣第一個旅遊部落格平台,讓旅遊在部落格運用中,發展出更多不同的整合行銷模式!
 


|   台灣第一個旅遊部落格平台創始團隊  |

加入旅遊經後,Kevin與團隊做出第一個專屬台灣旅遊的部落格平台,「我記得跟雅虎部落格上線還是同一天。」他笑著說。2006年時,平台流量還曾超越背包客棧,優勢在操作簡易化,以及專屬的旅遊分類,主打旅遊潛在消費族群,並成立旅行社產品專區,銷售點擊導流數。

2007年開始了 旅遊研究所部落格的經營,一開始創立這個部落格,純粹是想分享一些產業現況,讓當時還很初期的新創了解旅遊產業,以身為產業中人的身份給與建議,也沒想到日後會談論較深的議題,做出研究分析與評論。

部落格主要閱讀族群廣泛,除了旅遊產業中人、學生做論文、業外感興趣人士、公部門都是旅遊研究所的研究生。不時有群眾看到文章,會特地向Kevin討教,也曾收到大陸公司想了解台灣出境日本旅遊市場現況,特地打跨國電話邀請他,做收費電話顧問諮詢服務,Kevin說:「只要趨勢議題我有感,就會發表部落格文章,非常樂意在業餘時間,和大家聊聊產業狀況,有任何問題想討論也別客氣。」


  

 

|  網路行銷策略專家  |

爾後在2007/8進入了雄獅旅遊,感受到王董事長對於旅遊產業的高度及趨勢眼界開闊,不只是想要發展旅行社而已。2003年爆發SARS期間,多數遊客無法出國,旅行社倒閉很多,但雄獅早已對網路經營做好了準備,也奠定了這段時期所謂Web2.0、社群多變性、台灣大眾習慣網路旅行社的基礎。也因此Kevin初入雄獅的部門為「新營運模式實驗室」,第一個任務就是與團隊做出雄獅的旅遊部落格平台,也在後期延伸出了 欣傳媒,以及協助公司成立SNS(Social Network Service)部門,指導集團40個不同主題的FB粉絲專頁,還有專人檢視網路口碑評價並操作回覆論壇,時至今日依舊都是雄獅重要的旅遊媒體品牌。

2015年中也曾進入痞客邦負責生活旅遊部,但由於個人有創業的想法而暫時離開職場,休息一段時間,以接演講、當顧問及專心寫文章為主。

2017 年初,由於好友的邀請而轉戰燦星旅遊並接任行銷部主管,目前擔任總經理室策略行銷協理,規劃公司策略行銷發展,為明年2018做準備。

 

 


|  新創與傳統的對話  |

當小編問到:「作為長期新創與傳統間溝通的橋樑,Kevin如何在當中做調適,並且給予雙方建議?」Kevin微微一笑,三年前RTM還在聚會的初創期我就已經加入,當時的新創年輕人對傳統產業不了解,甚至過於樂觀的相信:自助旅行趨勢下傳統旅行社將不復存,但我說 至少五年內旅行社只會越來越多不會變少,大家都不相信。


過了三年後的現在,Kevin的看法仍舊是:【Know-How與市場趨勢最重要】,為甚麼AsiaYo、KKDAY、KLOOK一拿就上億? 可以過各種A輪、A+輪投資?
當大家都在想可以怎麼合作,

新創的課題在於-台灣市場規模小,怎麼因應找到新產品定位?
傳產的課題則在-試著去了解可行的新創方案、重視人才、強調創意,可以透過投資或併購來相輔相成。
近幾年來,旅遊越來越有碎片化的趨勢,Kevin看到許多新創的優勢在:遊程內容客製化、交通流程彈性安排、深度體驗變化等,這反而讓消費者覺得新奇方便而買單。但一般傳產認為過於麻煩、資源效益不大而遲遲不去嘗試。

因應背包客自由行趨勢,雄獅也開始在做旅遊元件式販售,國外旅遊網站(OTA)也陸續進來搶大餅:機票、住宿、交通、票券,甚至附加品(Wifi等),台灣本土服務的優勢在哪裡? 旅遊業應該找到自身與當地的關係,讓消費者 從差異看出優異,進而買單。包含KKDAY、KLOOK都是一般旅行社可以效法的對象。
但也要特別注意:【行動裝置友善性】,數據顯示,現階段超過一半的客流量都是從手機上來,行動化裝置若沒有做好就算半淘汰,內容再不精進優化就等著被市場淘汰。

 

 

|  個人發展創業模式 旅遊任務賦予旅行的價值   |

Kevin 在訪談最後與小編談到自己的創業夢,由於自己不會寫程式、也沒很多資金,如果有興趣一起合作開發的人可以來聊聊囉。


「你認為旅遊最缺的是甚麼?」當然是錢、再來可能是有意義的旅行體驗。

 

【旅遊任務】,結合小額募資機制的旅遊任務媒合平台,以第三方支付來做信賴保障。舉例而言:最常見的可能是幫忙做國外代購、幫忙拍一張當地照、幫忙送給外地朋友一件禮物,甚至可能幫忙在東京鐵塔下拼一個OOO我愛你、幫忙蒐集星巴客城市杯,原先三五年都不一定有機會成就的蒐藏迷,可能只要一週從世界各國而來的任務就搞定。

當然旅人可以選擇是否接受任務,以自行旅途安排順路、適當性為衡量,既不佔用時間、得到報酬、有幫助到遠在台灣的國人。跨越時間、空間、地理位置的限制,看中一天中就有上千人出入境的事實,結合旅人需求與社會意義,讓旅行不再平凡而有價值。

 

這兩天Kevin也在 旅遊研究所部落格中,分享了一篇2017新興旅創業的發展與爭議,結合近期觀察與趨勢分析,從自由行盛行、業界中各公協會成立、公部門/立委開始關注旅創議題,旅創產業越來越有聲量,能夠找到窗口對公部門發聲。

 

未來Kevin也將持續分享 【2018台灣旅遊產業的發展趨勢】帶著我們從旅遊產業三大經營面、行銷面、市場面,與趨勢動向分析,告訴業者可以怎麼做、如何結合新創/傳統兩端合作、突破資金與法規限制,找到可以發展的一條新路!

 


 

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