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• 前言

OTA是科技快速進步、市場激烈競爭下的產物，對消費者來說，他們經常性的接觸卻不知其為何物；對從業人員而言，他們之間充滿愛恨情仇，分不清是敵是友。站在客觀的角度，OTA同時帶來好處與壞處，課程將從以下三個面向探討：OTA業者、旅宿經營業者與旅遊資訊服務業者。

• 【OTA概論：核心模式、營運、發展史、改寫的遊戲規則】

OTA學的開場，由現任 HotelsCombined 台灣區資產關係經理謝丹琪來為現場的學員開啟OTA學的大門。丹琪於2009年自台大財金系畢業，卻碰上經濟蕭條，她毅然決然轉而攻讀飯店金融與不動產管理碩士，後至新加坡從事飯店買賣、鑑價等等工作。當時的時空背景下，因緣際會認識了當時任職於Expedia的主管，成為她進入OTA這個產業領域的契機，並從無到有地開拓Expedia於台灣的市場，前後於Expedia服務時間有五年之久，對於OTA對於台灣市場於這段時間來的起伏，丹琪有非常深的體悟，希望作為開場與學員們進行分享。

什麼是OTA呢？OTA是 Online Travel Agency的簡稱。意指將傳統旅行社的業務用科技和網路線上化、透明化。OTA和傳統旅行社最不一樣的運作為，OTA業者積極使用API和傳統旅行社做連接。舉例來說：若在雄獅搜尋訂房，可能是間接導入Expedia的資料做背後支援，讓傳統旅行社不用再四處接洽各大國內外飯店，消費者也有豐富的產品能選擇，而OTA也能因此快速擴張，使三方得利。

目前市場上常見的大型OTA公司有那些呢？目前最大的2C網站有Expedia和hotel.com。Expedia標榜一站式服務，所有東西都能在一個網站內訂到，目前Expedia以亞洲市場為發展重點，今年預計投資印尼的訂房網站。在OTA的概念之下，也延伸出比價網站（e.g. Trivago）、房屋共享經濟（如airbnb）等等特殊的發展形勢，讓OTA的發展越趨特色，使消費者能根據自身的需求，選擇適合的網路平台去購買心目中的旅遊產品。

丹琪分享，目前全球市值最高的OTA集團是Priceline group，集團旗下有Booking.com和Agoda這兩間市場耳熟能詳的訂房網站。中國則是以Ctrip攜程為最大的線上旅行社，旗下也囊括台灣品牌eztravel易遊網，而日前，Ctrip也收購了Skyscanner、trip.com(北美個人客製化行程公司)等國際品牌，試圖走出中國市場，展開國際戰的佈局 。丹琪指出OTA，接下來可能發展重點是在差旅訂房，此服務的發展目標是希望能減少人資審核、對帳等工作，增加企業端用戶。

OTA商業模式有三：

一、Merchant底價模式：OTA與飯店協議，消費者於訂購時須先付全額。e.g. Agoda。

二、Agency 賣價模式：消費者抵達飯店後，再支付完整的賣價。款項支付後，飯店再付傭金給OTA。e.g. Booking.com。

三、Opaque 競標模式：OTA平台上隱藏賣價，消費者直接填入需求，如星級、價錢、地區、時程等，確定入住時才會知道飯店且不可退訂。在這過程之中，飯店可以放很深的折扣去銷售當日空房。較有名的例子如：hardwire, nameyourownprize等。

丹琪在分享的尾聲，引用 前Expedia CEO 暨 現任 Uber CEO Dara Khosrowshahi所述，旅宿業者應該檢討自己為什麼沒有把客人留住，而非責備OTA把客人搶走。丹琪於最後提出三大點，OTA未來的趨勢走向只有「大者恆大，小者專精，中庸者淘汰。」

• 國際OTA集團的成功之道&產業生態系

第二堂課，由現任 Channel Manager Site Minder的業務經理Ching來進行分享，Ching曾於Yahoo奇摩電商、Agoda服務，從電商一路走到電商旅遊。一開始是做電商拍賣，在廣告投資上面投資巨額從3~5%，直到現在OTA的15%、18%。他思考著，為何 OTA 帶給旅宿客人後，旅宿卻沒有留下客人？這與網路、使用者經驗和流程、SEO等因素相關。

國際大型OTA 為何得以成功走向全球化？有三個國際大型OTA。Priceline：agoda, booking；Expedia：hotels.com, trivago（比價）, homeaway；Ctrip：翼龍、skyscanner（比價）。這三個系列的副品牌會帶給消費者不一樣的體驗。其他OTA也有Airbnb, Asiayo, HotelsCombined等等。MSE(Meta-Search Engines)的出現會造成不同訂房網站上有價格的不同，對飯店業者來說相當重要。

OTA集團可以以類別區分。以” Target ”來看，如Expedia系列中的hotels.com專注在飯店，homeaway則是民宿、房間等；以”Payment”來看，Agoda與Booking差別在抽成不同，現付與預付，中國市場有八成是現付。

而所謂的MSE，相較於 OTA就是買空賣空，MSE更是買空賣空當中的買空賣空。衍伸出消費者的不同消費模式，分為兩種：CBC點擊就賺錢；CBA點擊後賺錢來抽傭金。明顯的例子是2015年priceline在google投廣告買關鍵字就耗費高達6億美金。

OTA網站的市值與流量。運用SimilarWeb，一個可以查看各網站的流量第三方網站，可以發現，OTA網站大部分的都是專精於某些國家的顧客。例如，priceline有 28.6M流量，美國人就占八成；Ctrip有169M流量，幾乎來自中國。Expedia有 55.72M流量，而agoda 44.6M流量，在東南亞、台灣表現不俗；其中booking.com有385.55M流量，各國家流量相當平均，越平均就代表越國際化。

OTA藉由MSE（比價網站）、PMS(透過channel manager的媒合)、channel Manager衍生出裙帶事業生態系，維持競爭與合作的關係。

• OTA技術進階應用、產業秘辛與市場痛點分析

Bob先於旅館業服務，在2010進入電商。待過Agoda，現為Online e-marketing 的規劃。

OTA技術進階應用有極度曝光、佈告欄效應等。通路方面，OTA提供的房價與照片不只是銷售管道，更是資訊平台。而PMS（控房軟體）、Channel Manager（讓旅館與OTA雙向溝通）可以控房，成為飯店與OTA間的橋樑，也能使OTA與飯店合作模式角色對調。

OTA 營銷技巧有幾項。一、浮動房價。因應不同時段的需求、假期等來調整價格。 二、競價模式。先設底價，讓OTA開價，不建議旅宿業者這樣做。三、匯款模式。能線上支付等。四、均價曝光。所有曝光模式都要嘗試，channel manager。五、技巧性開放、曝光。讓價格技巧性上架，房型技巧性買賣。六、線上產品策略。業務評價等模式。

• OTA時代下的「民宿」經營學

關於台灣民宿的行銷歷程，當邁入網路時代時，第一個出現的是官網。它從傳統官網設計往精緻發展，與飯店業者的差異在較有鄉愁與情懷。接下來是病毒式行銷，以e-mail為主，造成垃圾訊息暴增，無法打入市場。再來是媒體報導，以大量曝光增加印象來獲利。之後近20年都是區域民宿網，區域網相較傳統網站精緻、有品管、但效益不好，不容易檢索和下訂。後有國內外旅展的興起，以及部落格的業配文合作。PMS可以和OTA連結，分析數據，早期不太符合民宿使用，民宿主人年齡層較高，且當時智慧型手機不流行。近年有SFO排名（搜尋引擎排序），現被OTA壟斷，獨佔搜尋榜首。Facebook投放廣告行銷。旅行社想與民宿配合，民宿不願意被抽傭也無需求。然而，現在民宿的市場失衡，因此業者想利用OTA帶來外國旅客，OTA雖然帶來外國旅客，但國內旅客也從OTA訂房，無法避免的被抽傭金。

而民宿與OTA的關係亦敵亦友。民宿利用OTA拓展客源，好處是不用事先付出廣告費用，有成交才有費用。以及服務品質容易量化。缺點是，民宿房間少容易overbooking，沒有自動補房，要自己關掉。沒有客人聯絡方式，民宿主人行動受限。收取信用卡增多，有稅務問題。容易變成價格取向，失去民宿的特色差異。易失去掌握客源能力，過於依賴OTA（墾丁為例，目前大約五成依靠OTA）。

民宿的未來機會和趨勢。一、加強自有品牌經營，官網、line、fb、blog。二、老客戶經營管理，建立口碑行銷。三、TA清楚，不要隨意跟風。四、運用PMS串接Channel manager管理多家OTA。五、運用OTA大數據調整行銷和價格。六、運用PMS解決官網訂房資訊流通的問題。

• Airbnb最美好價值：平台x社區x政府x旅行體驗的共好思維

隨著新技術出現、使用型態轉變，消費者行為、所需、所求的瞬息萬變，旅宿業者應該如何滿足消費需求、提供關鍵技術？Airbnb Marvin發現所謂千禧世代與Z世代，也就是目前18～35歲現在與未來的年輕人，將成為未來社會的主軸與消費主力。他們寧可將錢花在一個難得的活動經驗、一次深入的異地體驗，而不是跟團打卡、買名牌包奢侈品、存錢繳房貸這樣的需求。

Airbnb重視「永續發展的健康旅遊業」，強調旅遊本身的改革、共享信任的互惠，希望旅遊業創造的收入可以互惠在這個產業中的人，讓更多人因為旅遊業收入而受惠。因此在平台機制中造就以下幾點：(1) 降低旅遊本身的門檻、房源價位拉低 (2) 54%房東表示創造的業外收入有所助益 (3) 遍布各大小城鎮房源的周邊餐飲創造40億產值 (4) 60歲以上女性房東獲得退休後與年輕人接觸機會。

科技，是解決現存的問題、只是用來輔助現存管理策略的工具，若沒有良好的管理策略而使用科技工具將可能成為一場災難。Marvin也給了現場旅宿業者一個問題「你的平均每房的成本線是在多少錢？」，若是連自己都無法馬上回答，工具也無法良好的幫助你，要先知道自己要的是甚麼、問題是甚麼，再來找解決途徑！

倘若提出一個假設，有一天Apple的Siri掌握了旅人行程、了解休假安排、知道固定興趣/喜好/朋友圈，甚至可能可以最精準的提供旅人完整行程的建議，從路線安排、時間點即時變動、到事先協助定位，那這時，旅遊業者又該如何因應?科技始終來自人性，只有掌握人性需求，才能掌握市場脈動。

• 台灣本土共享旅宿平台的亞洲競技

旅遊業是全球最大的服務業，在亞太地區也是成長最大的產業，包含了線上與線下旅遊業，旅遊業線上販賣商品的成長率也相當高，2015年線上商品的滲透率35%，2020年成長至44%還有一大前景，什麼線上商品成長最快？AsiaYo的CK推測2015~2020年來看的話，「住宿」將成為發展一大方向。

AsiaYo為專注在民宿、budget hotel經營的OTA，供給策略將日本經驗複製到韓國、泰國；需求策略則先從台灣開始，然後香港，再到新馬。將數量拉升、做到規模化，使大量民宿上架。然其最大競爭者卻是中華民國政府，即使是在日本交易、帶香港旅客前往日本也必須收台幣，但台幣並非市場主要流通貨幣，匯率可相差高達7%，對業者來說是一大負擔。

拿世界各國旅遊公司來做比較：台灣的上市公司雄獅市值2.2億、美國現金流最多的公司Pricline 集團市值840億、Airbnb則市值三百億。而就旅遊入境而言：去日本最多的是中國人（團客）、第二是韓國、第三是台灣、第四是香港；去韓國最多的是中國人、第二是日本人、第三是台灣人；去泰國最多的是中國人、第二是馬來西亞人、第三是韓國人。

AsiaYo和Airbnb不同的地方在於，每個人都有一間獨立空間，且亞洲年輕人對於住宿要求乾淨、安全、方便、便宜，不會想跟房東太多互動。AsiaYo著重在亞洲客群，重視隱私、不須分享房間的特性，以做出市場區隔，期待房源能規模化並更有效率。

• 旅宿科技人才學與職場練兵記

來自德安資訊行銷企劃的李珈琦、剛入Expedia Market Associate的周兆瑩，分享在旅宿、OTA的新知與工作點滴。

德安資訊是協助飯店業者在PMS、ERP、第三方等科技輔助，PMS包含酒店前場管理系統，從訂單、房間整理、櫃台聯繫等應用；ERP 則主要協助飯店後勤，以財務為中心、內部溝通流程、採購資訊等。行銷部門的工作大分析，分為四大項度：產品行銷- 將產品轉化成市場需求、協助業務開發與推廣；異業合作- 協助飯店增加科技工具使用；活動策展- 邀請飯店業者認識更多旅宿新科技，辦理:旅宿科技論壇；國際推廣- 前往旅遊會展做國際市場調查，如: ITB Asia。珈琦也總結她認為做行銷需要具備的三大力，(1)溝通力- 面對截然不同的工程師、業務員、管理部，分別需使用的溝通方式；(2)市場力- 洞察市場需求與趨勢的好眼力；(3)設計力- 對消費者有效闡述的能力。

Expedia Market Associate市場分析的工作內容包含業務推廣與銷售，與飯店簽約、維持飯店在平台上的活躍程度、給予飯店建議，希望能成為帶著飯店業者向前走的顧問腳色，分別可以下列三個角色來做舉例。

1. 財務建議師：飯店總是擔憂空房問題，然事實上比起訂房率，更需要在乎的應該是銷售量與訂單數，倘若住房率達到100%並不是良性健康的狀態，反而應該思考是否沒有彈性安排的空間?是否價位標準應該重新訂定?

2. 額外加值分析師：Expedia平台擁有龐大的飯店母數，可協助單一的飯店與當地同業的比較數據，了解每個月的市場變化，訂定加值輔助的銷售策略。

3. 數據分析師：即時解讀數據庫資料轉化成對業者有用的資訊，如數據顯示房客趨向更晚訂房，可建議飯店推出早鳥方案，以有折扣但不可退訂的策略，解決房間庫存量的調配。

兆瑩在最後也提到對未來希望進入OTA的人才建議，可以把握三個要素：(1)享受快速變化的市場 –第一手接觸市場趨勢與調查分析，接受瞬息萬變的知識。(2)樂意和別人分享所知 –善用自身走在趨勢前端，給予飯店業者適當建議。(3)樂於與國際人才交流 –前往新加坡總部受訓，發現更多台灣未知的寬廣。

• 旅宿資訊服務業者如何涵蓋OTA業者的服務：Global Vision, Local Touch

身為一旅宿資訊業者，德安資訊成立至今約三十年的時間。在業界深耕多年，持續地提供新穎的服務和產品給客戶端。目前有三大據點，包括台北、台中與中國。截至今日，服務的客戶超過700間旅宿，多集中在高端用戶。近年來，由於市場變化的關係，逐漸往中小規模的旅宿或民宿等發展。另外，合作夥伴也不斷擴張中，其中也有部分OTA業者。

針對旅宿資訊業者如何涵蓋OTA業者的服務，德安資訊葉協理表示，主要是透過「通路管理」的方式。市場上的通路非常多元，在如此多樣的通路下，有限的商品必須找到合適的銷售途徑。早在三、四年前，德安就已經與線上知名的通路配合，與之協助客戶庫存與價格的管理，提高「庫存週轉率」。對此，葉協理提出「自動庫存」是方法之一。德安的PMS可以設定標準，當平台的房間數不夠時，系統會自動補房，客戶不需要花費人力與時間操作，達到自動化的目的。

除此之外，德安也特別琢磨在Direct Booking的部分，希望能將OTA與Direct Booking的銷售數量最大化。不同的客戶型態有相異的銷售模式，有些依賴OTA多，有些則反之。德安提供的服務，必須同時滿足兩大客群。有鑑於此，德安提供許多加值服務，像是金流自動化機制、公司促銷代碼和購物平台等，為客戶留住消費者並提升其收益。

在課程尾聲時，葉協理感性的說：「創新的價值來自完美的體驗。」在推出創新的價值時，經驗與體驗非常重要。業者才能規劃一套足以吸引消費者的流程。另外，在眾多選擇中，尋找符合的客群與服務也非常重要，如此才能提供最適合的產品。

• OTA對傳統旅宿資訊服務業者的衝擊：雲端管理與服務升級的機會

過去的觀光產業非常單純，旅宿業者只要坐在櫃檯接消費者或旅行社電話就能獲利。然而，現在已不適用。隨著科技的進步與消費者習慣的改變，市場上存在不同客群、不同付款機制等等的OTA，近年來更冒出channel manager與rate manager等工具，觀光產業的發展更加多元。旅宿業者現在面臨的問題不單是房間數量與價格，與新興工具間的疑難雜症，像是補房、法規等也有待解決。

承上述，對旅安資訊來說，在系統雲端化的條件下，「串接」與「自動化」是最有效的解決途徑。前者指內外部資源的連結，像是旅宿與OTA間的溝通；後者則是全自動化的控房環境，如：房務員於清潔後線上回報。如此一來，業者可以省下時間與人力成本，或是投入在更有價值的地方。時下熱門的人工智慧也有相同的道理，使人們能更專注在需要創造力的領域。

現今，OTA已蓬勃發展，成為旅宿業者必備的行銷通路之一。面對競爭市場，當現有的產品無法滿足客戶時，新的工具問世，如：channel manager有效整合各個通路，解決空房、爆房等問題。又或是在不用考慮房間數量的狀況下，rate manager的出現，提供更精準的定價策略。下一步則是CRM，若只是單純的紀錄消費者偏好與習慣，已經是消極的作法，現在更需要的是主動找尋合作夥伴。旅宿業者需要隨著時代潮流變化，否則終將走向邊緣。

• OTA時代下的「青旅」經營學

Sicaa—途中青年旅舍的創辦人，自2012年開始經營青旅，面對OTA大舉來台的情況，一路走來有許多的感觸。途中青旅共有四個據點，地理位置偏遠，每館房間數不多，其中的風格、設計等走簡約路線，經營目的只為取得合理的利潤。當旅宿業者只是單純地提供自己喜愛的旅遊方式或空間給消費者，在競爭激烈的市場中，如何經營與銷售成為一大難題，尤以資源有限的業者為最。

在途中青旅的身上，不難看見中小規模業者的縮影。起初，無法靠一己之力獲利，因此投入OTA懷抱。在初嚐甜頭後，很快地便發現通路越多不代表獲利也隨之增加。原因在於OTA「屬性」的不同，有些的客群針對歐洲或北美國家，有些的客戶端主要是高階飯店。又或者是，當業者要調整照片、住宿資訊等，難以藉由系統一次性完成各大通路的整合，常常需要投入不少的人力與時間成本。以上種種說明OTA可能帶來的缺點。另一方面，OTA確實帶來一些好處。首先，藉由其屬性，業者在制定行銷策略時可以更有效地打入目標客群。其二，部分OTA會提供商業情報或數據，以利業者做決策，像是附近旅宿的平均房價等。

對於OTA的好與壞，Sicca指出：「在OTA蓬勃發展的時代裡，首先必須認清雙方的關係。身為旅宿業者應該自立自強，需要更用心的對待消費者，並在快速改變的環境中找到自己的定位。」

• OTA大數據軍火庫 線上超級行銷助手

「OTA的出現代表線上化與數據化，對這個世代來說，數據分析與應用相當重要。」Travelbela創辦人James說。無論是FB, GA或是其他網站，圖表化的數據經常出現，且常被作為應用的依據。在市場上眾多的數據分析系統中，FB與GA兩者的分析品質較高，且速度快、成本低。而Travelbela能佔有一席之地的原因來自於「客製化」的資訊提供，比起GA、OTA等分析工具，為客戶帶來更細膩的數據。像是GA呈現使用者的所在國家，Travelbela卻能從使用者的行動裝置告訴業者其慣用語系為何，以便採取更有效的行銷手法。Travelbela搜集資料的方法乃是利用內容物吸引消費者，再從消費者身上取得資訊；也透過他們行動裝置的網路做線上廣告，並在後台分析數據；最後則是利用結果採取策略。

然而，在分析與應用數據時，必須考慮以下三點：第一，數據的來源。以網路上的平台來說，GA的可信度相較於其他來得高。第二，資料的正確性。例如：問卷調查會因為樣本多寡、人為因素等，造成資料的偏差。最後，數據的應用。當握有分析結果時，資料的使用方式需要審慎評估。簡而言之，數據的來源一直到應用的過程中，使用者必須不斷地挑戰它，以及最重要的一點，分析結果該如何解釋？

• 旅宿業如何華麗轉身？數據分析與顧問的加值經營術

博立思管理顧問公司-許慕義總經理，師大統計系，覺得自己不適合當老師，從小喜歡與人接觸，也喜歡家裡有客人的感覺，畢業後就選擇到飯店工作，從飯店櫃檯開始，一路做到飯店總經理。

現在因為網路的關係市場變化很大，資訊取得的很快很透明，資訊傳遞的方式及速度在改變，通路也在改變，當資訊變的透明以後消費者的自主性提高，消費者端的改變就很難掌握，而當資訊快速點對點傳遞會發現業者的傳統佈局以及規畫已經不符合目前市場需求，像是傳統的通路操作透過旅行社與直客的經驗運作法則、訂房經理與行銷業務總監的控盤操作，傳統的行銷廣宣策略主要是旅展推廣、傳統媒體與公關操作及在地廣告招牌露出為主，傳統的資訊工具無法有效雙向串接網路通路及更新速度不夠快速，以上傳統的做法都會面臨到問題及挑戰。

從得到相關的數據後並分析轉換為策略進而能夠替公司帶來營收或得到想要目標而成了一個解決方式。數據分析運作流程從建置高效能資訊工具開始到網路市場的串接整合、診斷佈局規劃、建置與優化再到即時數據分析、即時市場策略產出及Auto Pricing Model到最後的策略成效分析與機動調教，掌握數據變化再以數據為基礎即時的做出行銷策略，從數據觀點檢討策略的績效再針對策略進行調教產生出一個最適合目前狀態的策略，這樣的策略也是最貼近市場數據的策略。

從宜蘭礁溪飯店的例中驗證，再新增了資訊系統整合建置、網路市場佈建、數據分析與策略執行等裝置後營業額明顯增長，也證明了數據分析對於經營的重要性。

• 黑船來航：台灣面對旅遊產業全球化的戰略思考

Hotelscombined台灣區總經理John持續在旅遊電子商務、E-Commerce、Digital Marketing這個區塊工作，曾經在味全、遠東航空、易飛網、雄獅等企業任職，兩年前進入Hotelscombined。

而近年來海外的OTA逐漸興盛，這艘巨大的「黑船」正環伺著台灣，『雄獅旅行社』身為國內旅遊業龍頭也因為海外競爭激烈的因素，機票與住宿毛利率也遭受壓縮，大型旅遊業者都因此到影響，那其他小型旅遊業該如何因應?

我們先來瞭解海外OTA是如何來做競爭？他們可透過價格競爭(降低毛利及補貼)快速進入市場並將產品與技術進行創新，像是產品非常廣泛、訂購流程因技術變得更加順暢。另外，商業模式的創新從顧客的旅程發想到結合Content、community、commerce而形成一個生態，也因為擁有龐大行銷與銷售預算進行洗腦式廣告等等或是增加在搜尋引擎上的曝光度。

而全球化的商業模式下，OTA的優越性也包含了產品其優良的疊加性、地區性的擴張，主要以在地化為主，使用最適合當地的方式進行銷售及當地找策略夥伴幫忙銷售，最重要的是能挾帶龐大的資本力道來撼動市場。

除了海外OTA外，還需注意其他競爭力影響，像是airbnb產生的共享經濟概念、跨領域競爭：例如美團以及顛覆式創新，以區塊鍊AI、AR等新技術顛覆旅遊市場，這些影響力也必須考慮到。

在面對這些競爭對手，台灣業者該如何與這些海外大公司競爭？若以台灣為目的地如何對海外客戶進行銷售?如何應對已經成型的新創模式威脅像是airbnb等等，這些都值得去認真省思。

• OTA時代下的「旅館」經營學

「葉宿文旅」執行長盧申威-阿威，從事金融業，在國外工作一陣子後決定回台，開始投入旅館經營，起先從一間英倫風的小公寓開始運作並於民宿預定平台「airbnb」上架，因為受到旅客的青睞，在兩個月內從一間房子快速增長到六間，之後決定開始進行正式的旅館經營並在花蓮找到了荒廢了35年的老舊宿舍及倉庫將其進行改造，重新改裝注入花蓮在地文化與台灣藝術家創意，賦予老屋新生命-「葉宿文旅」就此誕生。

阿威認為，所謂文創必須要結合當地文化以及加入自己新的創舉這才叫文創而一個好的旅店則必須要與在地做結合，因此為了讓自己的旅店能與當地有更多的關連性做了許多嘗試其中包括為客人舉辦小旅行、運用許多當地的食材準備食物給客人享用等等。

「葉宿文旅」固定於每三個月做手創市集的活動並提供空間與平台讓花蓮的藝術工作者能有更多作品被看見，並藉由這類的活動讓這些藝術工作者在販售自己作品的同時也間接的幫旅店做了宣傳的廣告。

但過去兩年葉宿文旅上了不下數十次的各大媒體版面，但似乎名號並沒有預期的眾所皆知，這是因為現在處於資訊爆炸的時代，資訊量非常龐大，要在如此眾多的資訊量中被發現是非常非常的困難，在有限的資源下也不太可能砸下大筆金錢去做廣告提升曝光率，而且阿威發現有聽過「葉宿文旅」的人也不一定會有來住過，加上粉絲頁人數越來越多但訂單卻不像粉絲頁人數一樣往上反而不如預期，因此開始尋求其他曝光方式─開始轉向OTA。

• 結論

為期兩天的講座，RTM泛旅遊邀請14位來自不同領域、背景的講師帶給從業人員許多的衝擊與反思。從一開始OTA隆重的出場介紹，一直到後來OTA不再是市場主角，再再證明旅宿業者最大的敵人不是它，而是時代的演變。從業人員無法忽視時間帶來的改變，反倒是必須跟上腳步並擁抱它的到來。然而，盲目地跟隨是錯誤的作法。確認自己的定位以及認清彼此的關係，才能挑選最合適、最有利的對象。

官網原文連結：OTA學

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