平台經濟,是指一種虛擬或真實的交易場所,平臺本身不生產產品,但可以促成多方供求之間的交易,收取恰當的費用或賺取差價,而獲得收益的一種商業模式。

 從Google、Amazon、Facebook……到Uber,Airbnb,這些不具備實體資產,卻能透過創新服務創造價值的平台經濟正在崛起,帶動全球經濟能量蓬勃發展。

 國際數據資訊(IDC)也指出,2017年台灣市場將受到:平台經濟崛起、認知時代來臨、人工智慧應用起飛,數位市場(Digital Marketplace)帶來全新行銷模式與消費者體驗等10大趨勢的影響。

“ 平台經濟將如何影響旅遊新創產業?旅遊業者要如何從劇烈變動的數位經濟板塊中尋找新的藍海商機呢?”

 泛旅遊第七場旅創小酒館:「旅遊平台新商業─人.物.遊串聯」,邀請到Wogogo營運長方寶儀、MyProGuide創辦人Joseph、iCarry創辦人Tesla、Travel2Local創辦人Jack、小驢幫共同創辦人蘇才峰,為大家分別從「人的平台」、「物的平台」、「遊的平台」三個面向剖析旅遊新創的平台經濟模式。

 【人的平台】Wogogo、MyProGuide─專業導遊與旅客的媒合平台

 Wogogo是全球導遊線上媒合平台,除了提供高端自由行旅客與專業導遊的媒合服務,更重視導遊的培訓與權益保障,例如提供導遊護照驗證系統,確保雙方權益,甚至還找華航空訓部講師傳授如何服務客戶。

 作為一個導遊與自由行旅客的媒合平台,Wogogo一方面成立沃科國際旅行社,保障當地導遊不會有違法問題,一方面透過國際驗證、GPS定位、緊急救援系統,積極保障導遊與旅客雙方的人身安全,而不再只有消極的旅遊保險。 

Wogogo希望整合來自世界各地、精通不同語言的專業導遊,提供最有價值的在地導遊服務,因為Wogogo營運長方寶儀始終相信:「目的地旅遊最後一哩路,還是必須靠人的溫度來傳達。」

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相較於Wogogo的專業與洗鍊感,身穿亮黃色polo衫的MyProGuide創辦人Joseph一上台就給人青春活潑的感覺,傳達出MyProGuide「活力」、「熱情」等品牌形象。 

Joseph過去導遊和旅客的雙重身分,讓他清楚市場需求,也明白出國玩如果沒有專業導遊會是「非常不安」的,這成為他創業的起心動念,因此,媒合導遊與旅客的專業導遊平台MyProGuide就此誕生。

 「就像有駕照不一定會開車,有導遊證照也不一定代表會講解。」Joseph說。因此,MyProGuide也幫導遊上課,透過一對一指導,以及定期的導遊交流會,幫助導遊把景點講得更加深入,以及和旅客有更良好的互動。

 MyProGuide從2016年成立至今,已獲得來自旅遊組織、企業、政府各方的肯定。MyProGuide的導遊從接機到送機,一路上熱情的講解與陪伴,都是為了帶給來台旅客賓至如歸的感受。

 同樣是導遊與旅客的媒合平台,Wogogo和MyProGuide的不同反映在導遊的介紹與收費方式。

 Wogogo會顯示導遊的使用語言以及評價分數,收費以每4小時為基本單位,每小時19.95美元;而MyProGuide則會呈現導遊的使用語言與搭配行程,收費則依照路線而異,頗有達人帶路的味道,但旅客也可以和導遊討論自己想去的地方。

 【物的平台】iCarry─整合旅遊、物流、金流的跨境電商

出國shopping是件紓壓的事,但要提著一大堆行李逛街,可就不那麼開心了!於2016年中上線的購物免提貨平台iCarry,就是要幫助來台旅人解決這個困擾。

 iCarry是一個結合旅遊、金流、物流、電子商務的平台。消費者在與iCarry合作的實體店家購物後,可選擇讓iCarry幫你把伴手禮寄到下榻飯店、於機場取貨、或者直接寄送回國,免去旅途中所有的不便。

在旅遊方面,iCarry致力於O2O的消費者導引,結合線上APP購物、LBS地圖導ㄇ覽,與線下實體店面銷售;金流方面,則是各種支付工具的整合,包含信用卡、國際支付寶等。

物流方面,如前所述,提供寄送台灣、寄送海外、寄送旅店、機場提貨四種取貨途徑,希望提供消費者最方便快速的服務;電商方面,則是與指標性的伴手禮店家合作,開設線上購物商城,以及與合作夥伴的官網做串接。

iCarry目前有近10,000名會員,會員數每個月超過50%的成長,平均大約有4成的回購率,目前仍以相當驚人的能量持續成長中。

 【遊的平台】Travel2Local 、小驢幫─旅遊服務供應者與旅客的媒合平台

Travel2Local是一家文旅科技顧問公司,是媒合旅客與地方旅遊供應商的平台,藉由旅遊策畫,將台灣的深度文化推廣給來台的國際旅客。

 很多人常問台灣有什麼好玩?創辦人Jack引用嚴長壽的名言回答:「台灣最美的風景是人,最大的優勢是文化,最強的影響力是感動。」

 「台灣文化經過各種國家文化融合,其實是非常具有優勢的。」Jack認為,台灣有音樂的文化、吃的文化、住的文化,很多地方只是台灣人自己不知道該怎麼說。

 「像是我們每天在吃的培根蛋加奶茶、菜脯蛋加油條,這些我們習以為常的食物,美國人吃到其實是會驚訝的,這就是屬於台灣的小吃文化!」

 Travel2Local透過專業顧問,為地方旅遊供應者與遊客提供旅遊策畫服務。另一方面,小驢幫也致力於挖掘台灣地方的特色遊程,只不過是透過「在地人」的眼睛。

 小驢幫是一個連結在地人與自由行旅客的行程計畫平台。如果你有好的行程規劃書就可以丟上小驢幫,讓自由行旅客購買你的行程攻略,除此之外旅客還可以加購客製化的行程修改,與線上諮詢等服務。

 小驢幫做的事情相當簡單,它從頭到尾沒有生產任何資訊,它只專注做一件事,並且把一件事做到最好,那就是扮演連結在地人與自由行旅客的平台角色。

 

旅遊跟平台經濟的結合,呼應了當代消費者在移動網路工具上的升級,且增加了即時消費的需求。業者要如何跟上全球的市場脈動,同時提升線下體驗的服務品質,會是當前競爭的關鍵!

旅創小酒館來到第七場,現場有不少熟面孔,也看見更多新朋友彼此討論熱烈,空間雖然不大,互相交換資訊的氛圍卻相當熱烈,相當令人振奮呢!

上週末RTM舉辦的旅創大學府也能看見相同的場景,來自各界想學新知的學者/業者/學生/青壯年都聚集在此,彼此除了學習之外更有可能在討論的過程中找到目標相近,可以共享資源,共創更大經濟價值的夥伴。期待這樣的產業生態能夠越來越豐富,繁榮!

RTM記者 政治大學傳播碩二 賴允晨

 

 

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