2017年旅遊產業跟你想的不一樣

移動網路世代衝擊,新型態服務升級,迎接多元人才入行!

2017.05.07 RTM泛旅遊

2016到2017年是旅遊產業激情跌宕的一年,也是機會湧現的一年。政治因素使陸客驟減、移動網路世代造就線上平台與新創業者強勢增長,諸多原因衝擊了既有的產業結構,讓傳統業者不得不迎合時代的趨勢做出變革。然而產學間的銜接有近二十年的落差,加上人才嚴重外流,造成新型態旅遊產業就業機會雖多,卻有人才短缺的巨大缺口。

如果要用最簡單的方式說明新型態旅遊產業的變革,可直接舉國內知名目的地旅遊電商平台KKday為例(台灣第一個在地旅遊電子商務平台,目前平台上蒐集了遍及全球53個國家的6,000種體驗遊程),KKday在2017年5月1日新增了包括:軟體工程師、會計工程師、Data Engineer、系統網管工程師、UX/UI體驗設計師、韓/日/泰商務拓展經理及客服、線上直播主持人、數位行銷、關鍵字優化、視覺設計、產品優化專員等55項職缺。另舉最近正夯的旅遊體驗師,旅遊策展人為例,強調說故事、挖掘感動、創造體驗的新型態服務價值已是顯學。

由此可知,旅遊產業不管在網路科技還是服務設計上,都有了質和量的躍進。當台灣觀光科系學生還在學習如何成為一名專業飯店經理人時,更多中小企業或新創團隊需要的其實是熟悉網路科技應用工具,以及在新型態服務價值上具備學習能力與熱情的人才。

旅遊產業最接近國際現場,台灣觀光品牌急需重新鑄造

旅遊產業過去過於仰賴於單一市場,面對市場處於被動,進入陸客冰河期反而是改善觀光產業體質最好的時機。旅遊產業應該是最容易表現出台灣國際定位的產業之一,細心觀察便可發現觀光景點的旅客面貌有了變化,起因於新南向政策正在慢慢發酵。自2016年8月在泰國試行免簽,泰國旅客來台人次在2016年12月較2015年同期成長90.94%。配合向來是東南亞入境大國的新馬旅客,也終於推出友善穆斯林的各種方案,比較2016年與2015年東南亞來台人次,有了15.78%的成長,僅次於第一名韓國(34.25%)、第二名日本(16.50%)。雖然上述數據看似台灣觀光產業逐步成長,但相較於遠程的國際旅客,台灣的觀光品牌形象還是相當模糊。

百年來,台灣身為太平洋上的兵家必爭之地,擁有地震帶最豐富的自然景觀資源,吸取了東西方人文薈萃的精華,在中國、東亞、東南亞、美國都有長期建立的文化脈絡,觀光產業上,我們確實具有先天的優勢。然而,大多數歐美國家對台灣的印象還遠落在80年代,戰後因廉價代工而經濟發展的國家。當我們在歐美國家跟他人介紹台灣時,通常會得到兩種回應:「喔,你來自泰國!」、「喔,那個到處是工廠的地方?那裡有甚麼好玩的?」

如何發揮台灣的優勢,改善迎接國際觀光旅客的入口,是讓台灣成為亞洲之星的關鍵,也是跟全球搶人才的黃金鑰匙。我們認為,發展有深度、高品質的觀光產業,是當前國家發展的重要指標!

為打造台灣國際觀光人才,開創有機教育機制-RTM旅創大學府

RTM泛旅遊成立於2015年,為非政府組織形態的產業聯盟,其核心行動為:串連旅遊新創產業、培育推廣在地內容的人才。2017年第一期「旅創大學府」計畫,正是專為增加新型態旅遊產業知識而設計,RTM泛旅遊召集產業聯盟內資深夥伴擔任講師,設計出十二大面向的課題:產業know-how、網路行銷與社群操作、網紅和自媒體解析、法規現狀及發展史、AI人工智慧與大數據應用等,都是課程內容的一環。

我們站在巨人的肩膀上,看見旅遊生態是台灣未來的產業趨勢,也發現產官學界間呈現許多尚未被探討的漏洞,因而致力於成為這個領域中的服務者,整合並分享現有的資源,許台灣觀光產業一個更美好的未來!

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