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(RTM泛旅遊攝)

台灣的民宿早就已經供過於求,卻還是有業者不斷進場,試圖用更新更美的建築設計吸引消費者的目光。加上從2016年政黨輪替後陸客大量銳減,旅遊產業皆受到很大的波動,民宿業者的競爭更是不同凡響。但你知道來台自由行的旅客越來越多了嗎?如何在網路上打造個人品牌,在服務上作出特色與市場區隔?iROOM會是你最佳幫手!

民宿業者的轉型,從何做起?

這次拜訪的是iROOM的創辦人林佳民大哥,一走入佳民大哥的民宿,他正巧結束一場與年輕人合作的商談,其商品運用社會企業的理念,希望向民宿業者推廣對環境友善的沐浴用品。這正是佳民大哥在作民宿轉型的秘訣,跟年輕人合作、嘗試創新、作對的事。

佳民大哥認為,「台灣民宿的硬體發展得相當完善,但當中有許多業者還是缺乏內容與質感。台灣民宿過去的趨勢,是不斷複製歐美式的城堡建築,這其實對在地是一種傷害。不應該是比較硬體有多豪華,而是注重理念的傳達。」佳民大哥建議,民宿業者要積極製造與在地的連結,可運用策展的概念,例如跟在地小農合作,讓民宿的早餐增加當地的時令風味外,更協助小農推廣自產自銷的作物,藉此打造個人品牌,用食物與故事傳達雙方的經營理念。

以「把空間還給農用、菜園花園化」的概念作為第一步,田園景觀在細心梳整之下,樸實的風貌更勝華麗的歐美花園,而原本維護園藝的費用,可用來聘請小農以自然農法管理菜園。如此一來,不僅讓空間有更加多元完善的利用,更將過去小農單向的銷售通路轉換成體驗行銷,跟顧客產生更多互動。

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(截圖自iRoom官網)

  另外,佳民大哥也積極結合新型態的旅遊趨勢,以「稻田裡的餐桌計畫」合作為例,與創新團隊合作,成功地結合宜蘭農村文化,以美食美景呈現出極具特色的人文饗宴。活動推行後,佳評如潮,也為宜蘭帶來後續無可計量的觀光效益與可能性。很多人來向佳民大哥請益,他只笑笑地說:「我什麼事都沒做啊,就是勇敢而已,勇敢地祈禱那天不要下雨。就放手讓年輕人去做,給他們機會去嘗試,用我們的資源或觀點去幫忙就可以了。」 然而背後其實承擔了一次次大型戶外活動可能帶來的風險。

iROOM-專為民宿打造的秘密武器

      「台灣目前的軟體技術沒有問題,內容是有問題的,以前我們的內容設計都是由軟體工程師的思維出發,事實上我們離消費者太遠」。iROOM成立,最初的動心起念源自於佳民大哥認為台灣沒有一個適合民宿業者使用的後台管理系統,管理民宿其實就像管理一個小型渡假村,房務、餐點、環境、財務,都要一手包辦。佳民大哥表示:「台灣的民宿業者在服務及觀念方面非常先進,但在工具技術上相當野蠻粗糙」,身為一位挑剔的民宿業者,佳民大哥以自身的需求為標準,設計出以民宿業者為導向的後台管理系統iROOM

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(截圖自iROOM官網)

        iROOM最大的特點就是滿足民宿業者的需求。所有的功能都為提升工作效率、減輕人事成本,甚至提供民宿業者尚未想到的加值服務。iROOM提供完整的後台系統,將訂單與後台同步更新;數據自動匯成圖表分析;協助處理金流、資訊流的問題;串接OTA增加通路;推廣目的地旅遊產品或在地伴手禮等等。許多小細節的功能更是深深地打中民宿業者的痛點,佳民大哥笑笑的說:「常常被員工們罵說,都只為了民宿業者著想,都沒有為員工著想」。

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(RTM泛旅遊攝)

       採訪接近尾聲,佳民大哥大方地跟我們分享對中國市場的觀察,農村、民宿的旅宿型態興起,各地都有優質的住宿空間,卻相對欠缺合適的「管家」人才,培育管家或許會是下一波商機。有人曾問佳民大哥:「將台灣的服務技術教給競爭對手好嗎?」,他充滿信心地回答,「不用害怕,不跟我們學,同樣也是會跟法國、日本學習,台灣如何更進步讓中國去追隨,找到消費者端的需求,才是未來發展的方向!」

 

本篇文章是「大旅創時代4_智慧旅宿,國際商談」的系列報導。活動當天,iROOM的創辦人 林佳民也將進行議題分享。

想要深入了解旅宿產業嗎?歡迎報名「大旅創時代4」,與業者認識、交流,快速升級智慧旅宿。前往活動官網

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