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  (圖片來源:HotelsCombined網站)

同一個飯店房間,在不同訂房OTA可能顯示不同價格,到底哪一個訂房平台才是你的最佳選擇呢?此時,就要打開HotelsCombined,讓Max熊幫你挑選出心目中最理想的飯店,貨比「千」家,保證不吃虧!

HotelsCombined是全球最佳的飯店比價網站,提供全球100萬間飯店、民宿的房間比價服務,不僅操作介面簡單好上手,短短幾秒鐘就能完成比價,而且價格保證最優惠。

但除了HotelsCombinedTrivagoTripadvisor同時也在作飯店比價服務,HotelsCombined要如何建立品牌的差異化與忠誠度呢?

 

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品牌優勢:消費者第一,CPA商業模式

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(圖片來源:HotelsCombined提供)

「這是我們經常被問到的問題!」HotelsCombined台灣與香港區經理John咧開一貫爽朗的笑容表示,住宿佔旅行開支的大宗,也是旅行體驗的重要組成。HotelsCombined是要協助消費者解決住宿搜尋的繁瑣耗時,找到最適合、最超值的住宿。HotelsCombined非常重視產品本身,以技術能力取得領先同行的優勢。然而,要如何把「技術優勢」轉化為「用戶體驗」,是比較大的挑戰。他們從飯店搜尋的廣泛性、反應速度、穩定性、價格正確性四個面向,持續改善消費者的使用體驗。

除此之外,HotelsCombined是一間私人公司,不隸屬於任何集團,因此能夠秉持公正客觀立場,以消費者的最大利益為考量。

在針對企業端的優勢,HotelsCombinedOTA採取CPACost Per Acquisition)的合作方式,完成訂房後,HotelsCombined才會與OTA分潤。但競爭者多以CPCCost Per Click)的方式,用點擊次數作為計價單位。

OTAHotelsCombined合作的風險會是相對較低的,我們有能力從多元的通路精準導流,並重視品質與轉化率,這樣才是OTA理想的長期合作對象John解釋。

綜上所述,HotelsCombined作為一家獨立公司,把使用者體驗放在第一順位考量,以及和合作夥伴採取較好的商業模式,都是和其他比價網站拉開差距,保持競爭優勢的祕訣所在。

 

開放直接和飯店訂房功能:飯店品牌深化

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(圖片來源:HotelsCombined提供)

除了比較不同訂房OTA的價格,消費者現在也可在HotelsCombined上直接和飯店訂房,經由HotelsCombined幫各飯店免費設計的網站。

「台灣的飯店官網語言選項不多, 通常只有中英日(少數有韓文)的選項,但我們面對的是全世界的消費者,消費者很可能因為語言的不便而改選擇與OTA訂房,但是HotelsCombined幫合作飯店設計統一的網站提供42種語言,消費者就能夠使用熟悉的語言、介面訂房,這對消費者來說其實滿重要的。」HotelsCombined台灣區資產關係經理丹琪表示。

HotelsCombined免費幫飯店做的訂房網站,會放上齊全的飯店資訊,對於消費者來說是多一層保障,而對於飯店業者來說,消費者透過HotelsCombined向飯店直接訂房,無形中深化了顧客與飯店之間的關係,提升顧客對飯店品牌的忠誠度,飯店業者也能妥善利用客戶資料做好客戶關係管理(Customer Relationship ManagementCRM),因此,HotelsCombined並不是從飯店官網把客人搶走,反而比較像是把客人「送回」飯店。

 

HotelsCombined下一步:持續深化使用者體驗

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(圖片來源:HotelsCombined提供)

在飯店比價佔據領導地位的HotelsCombined,未來有進一步拓展業務的打算嗎?John回答,目前協助消費者搜尋與選擇飯店上,還有許多改善空間,所以會繼續鑽研這個領域,專注在產品本身,思考如何加深使用者體驗,發展副業並非當務之急。

HotelsCombined在澳洲、韓國的業務發展良好,今年將以香港、台灣以及其他幾個亞太地區國家為發展重點。John表示未來的重心會擺在教育性宣傳,讓台灣民眾建立「HotelsCombined找旅宿的第一站,貨比百家不吃虧」的觀念,利用飯店元搜尋(Hotel Meta Search)提升訂房搜尋決策的效率,讓旅行經驗更美好。

John形容HotelsCombined是一家以「進步」為導向的公司,儘管飯店比價服務已經發展得十分成熟,但對於每個小細節仍不敢馬虎,不僅持續優化既有服務,也在各個層面求新求變,希望帶給消費者更好的用戶體驗,2017HotelsCombined會有什麼新的進展,讓我們拭目以待!

 

本篇文章是「大旅創時代4_智慧旅宿,國際商談」的系列報導。活動當天,HotelsCombined台灣區資產關係經理丹琪也將進行議題分享。

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