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(台灣旅圖執行長 Sam, RTM攝)

台灣旅圖,一般民眾可能沒有太大的印象,但你可能已經用過旅圖的系統不少次,或因為他們而發現了新的景點;在台灣,已有超過500間飯店業者正在使用這套「線上訂房系統」;短短八年時間,台灣旅圖已衝出市佔,甚至預備跨出台灣,究竟台灣旅圖如何在旅宿業內獲得親睞?台灣旅圖執行長Sam接受了RTM的專訪做了說明。 

 

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系統服務:順暢訂房體驗的幕後推手

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(台灣旅圖線上訂房系統畫面 圖片來源:台灣旅圖)

除了有形的銷售數字,「無形的訂房體驗」是台灣旅圖更為注重的事情。台灣旅圖執行長Sam解釋:「Agoda、Expedia等OTA做的是通路渠道的銷售,我們則是飯店的系統服務。」

他舉例說明:OTA就像是百貨通路,專門讓廠商(飯店業者)在上面設立櫃位,百貨通路本身也會做廣告宣傳,提高來客消費,所以每成交一筆交易,就會向廠商(飯店業者)收取較高的佣金及分潤;而台灣旅圖所提供的線上訂房系統就像是飯店直營店的收銀台,專做直客生意,顧客須要走進直營店(飯店官網)之後,才能使用這個收銀台(線上訂房系統)結帳,當然收取的佣金或服務費用也相對的實惠。

「OTA會希望顧客認識他,但我們不在意消費者認不認識我們,我們只希望把消費過程做得完美,讓飯店和消費者在訂房之間的道路是順暢的,這反而是我們在意的。」

台灣旅圖到底是透過何種方式優化官網訂房、讓消費者有感,進而成為台灣旅圖與飯店業者議價的籌碼呢?

Sam表示,現在已經是數據法則領導經驗法則的時代,而台灣旅圖在兩年前就開始做數據研究,透過分析規劃UI(使用者介面),包含使用者在網頁停留秒數、下單順暢度、結帳時的總平均時間等等,這些都可以透過數據去做進一步的優化與分析。

「我們比較像是和飯店業者站在一起,協助飯店業者,如何從OTA手上『搶』回一些訂單。」Sam如此打趣地形容「台灣旅圖-飯店-訂房OTA」三者之間的關係。

 

專業飯店行銷夥伴:把對的事做到最好!                                                   

飯店的夥伴,或許是形容台灣旅圖最貼切的詞彙。隨著中國來台團客數銳減,飯店業者不能再像過去一樣,僅須把庫存交給旅行社販售,而是必須積極爭取品牌知名度,但在台灣合法和非法的飯店民宿合計就超過一萬間,如何讓大家認識你?將是2017年相當重要的課題!

台灣旅圖具網路行銷背景的企劃團隊,亦對此提供飯店業者全方位整合行銷諮詢服務,協助飯店如何和在社群平台溝通互動、提高飯店網路知名度,讓合作的旅館飯店能擴大網路效益。

 

旅遊內容平台x訂房OTA

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(圖片來源:台灣旅圖OTA

說要幫飯店從訂房OTA手中搶回一些訂單,怎麼台灣旅圖自己也在做OTA呢?其實這兩者並不衝突,台灣旅圖OTA策略並不是和別家OTA比拚價格高低,而是結合自家旅遊內容網站「Ready Go!!出發前」,串起國內旅遊的話題,協助飯店做主題式賣房,而且不收取額外的規劃費用。

Sam舉例說明:「像是近期正在執行的花季主題,我們利用Ready Go!!集合全台適合賞花的景點懶人包,再搭配台灣旅圖OTA訂房平台,把周邊的住宿訊息都包裝進去。將住宿、旅遊藉文章議題方式包裝,而不單是販售商品,用『原生廣告』的概念,讓文章與訂房皆得到期待的流量與營收!」

「倘若消費者今天只是要比價格,這件事交給一般訂房OTA去做就好了,我們的定位依舊是飯店的夥伴!」Sam說。

 

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(圖片來源:出發前Ready GO!!)

台灣旅圖企劃部經理Edward表示,Ready Go!!與台灣旅圖完美結合,不管消費者是因為景點而想訂房,或是訂房完要規劃行程,我們讓這個邏輯循環,其中搭配台灣旅圖「住客計劃」,由合作部落客提供台灣各地景點遊、食記,使Ready Go不斷更新旅遊資訊,滿足網友途前與途中的資訊需求。

「我們做的每件事情,不管是線上訂房系統、Ready Go!!、OTA,都圍繞在一個議題──如何幫我的顧客與合作夥伴帶來更大的效益。」Sam總結。

 

台灣旅圖的下一步:技術整合+進軍東南亞

關於台灣旅圖今年的發展方向,Sam明確回答:「一是整合,二是南向。」

台灣旅圖希望把系統業者的角色做的更大,因此和其他團隊如:飯店智能門鎖業者、飯店後台系統(PMS,Property Management System)業者、 線上訂房分銷管理系統(Channel Manager)等做技術的整合與串接將是近期的關鍵。

另一方面,台灣旅圖也把目光放眼國際──東南亞市場。Sam表示,由於東南亞有40%的比例是穆斯林,不管是政治、法律、文化,都是台灣人所不熟悉的,所以會借助政府的力量,以及與當地的夥伴,協助台灣旅圖去做技術的轉移,或在當地設置辦公室以「接地氣」。目前進軍東南亞的計畫只差一步,但不管台灣旅圖要前進哪裡,台灣都會是主要深耕的地方,技術與行銷的核心都會放在台灣為主。

用「合作」取代「競爭」,「整合」而非「拒斥」,台灣旅圖用開放的心胸、柔軟的身段,積極與各企業做資源上的串接,始終不變的核心,就是要做飯店最專業的夥伴。

「我不會花太多時間去做市場既有的項目,而是選擇和國內外已經發展成熟的企業合作。台灣旅圖專注於把自己的本質做好,而不是一味去做競爭與取代。」從台灣旅圖執行長Sam的經營哲學中,不難看出其獨到見解與柔軟身段; Edward補充說道:「台灣旅圖的核心價值『做對的事情,且做到最好』。」

另外Sam亦十分認同泛旅遊RTM「打群架」的概念,期待未來不管是飯店業還是旅遊業,都能夠發展得越來越好,結合各家團隊所長,攜手打造台灣共榮的旅遊生態圈!

 

本篇文章是「大旅創時代4_智慧旅宿,國際商談」的系列報導。活動當天,台灣旅圖的執行長Sam也將進行議題分享。

想要深入了解旅宿產業嗎?歡迎報名「大旅創時代4」,與業者認識、交流,快速升級智慧旅宿。前往活動官網

 

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