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在本系列文章中,我們介紹了幾家跟旅宿業密切相關的服務團隊,其中包括訂房網站、比價網站、後台管理系統(PMS)等等。每家團隊都嘗試以不同的角度切入旅遊議題,真的是各有千秋,例如:以民宿主人的角度製作後台管理系統,做到優化使用介面、整理數據、甚至連加購產品的服務都已經內化在後台頁面中;以飯店業者的角度做訂房網站,不單純只是賣房而已,更要幫業者整合線上線下的資源做內容網站、媒體曝光等等。

 

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(截圖自TravelBala官網)

【TravelBala 進入旅遊業的敲門磚】

 

這次我們來拜訪的團隊是TravelBala,創辦人程繼瑩James曾為軟體工程師,以數據腦的觀點設計出符合大眾需求的「線上行程編輯器—TravelBala Organizer」,讓大家在外出旅行的時候能有一本私人出版的精美旅行書相伴。這項產品原是愛旅行的他為自己出遊方便所設計,現在則成為TravelBala進入旅遊產業的重要敲門磚。

 

TravelBala Organizer很快就有了進化版TravelBala Organizer+,以及現在的主力產品「Hotel Marketing Solution」協助飯店業者進行數據統聚及整合行銷的好幫手!James說:「我們最強的是,看產品,看一個工具怎麼放在不同地方發揮最好的用途。」

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(截圖自TravelBala官網)

【TravelBala 現階段主力商品】

 

飯店業者可以經由Hotel Marketing Solution的服務,知道顧客入住時在飯店裡瀏覽網路的習慣,並根據根據不同屬性的顧客,在二次行銷的時候給予更合適的廣告內容,提升顧客對飯店的黏著度。不只如此,TravelBala很早就看準了社群行銷的魅力,便協助飯店業者透過顧客的社群聯結找到相同屬性的淺在消費者,以增加廣告效益。

 

舉例來說,客人進入飯店要使用免費wifi的時候,需要用社群軟體(FB、Line、Twitter)登入,之後就會進入到飯店的內容網站。使用者在網頁上的瀏覽行為會被記錄、計算,你看溫泉的訊息比較多呢?還是看高爾夫球場的資訊比較多?在下一次飯店業者向顧客推廣告的時候,就可以更精準地投放顧客感興趣的內容。更進一步說,喜歡泡溫泉的顧客將相關資訊分享在自己的社群,飯店就有很大的機率接觸到同樣喜歡泡溫泉的客群,並將這群人接回飯店的內容網站。

 

傳統飯店的行銷通路有:直客、企業採購、OTA、旅行社等四個通路。在這些既有通路之外,TravelBala思考的是,如何再為旅館業者殺出一條路,並且這條路是可以被複製,且規模化的。

 

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(截圖自TravelBala官網)

【TravelBala 未來展望】

 

「真正的飯店從設計到服務都很重視品牌的價值、品質,但要如何把價值闡述出去又是另外一門學問。傳統的作法可能是投廣告跟利用OTA平台,但前者的效益宛如石沉大海,會使用後者的客群屬性似乎也不太有時間去了解飯店的品牌故事,於是兩者在品牌推廣的效益都不大。」James表示。

 

今年度TravelBala打算把目標轉移到部落客身上。部落客可以用一篇文章的時間好好敘說飯店的故事、特色,所吸引的客群比起貪黑起早的團客、商務旅客待在飯店的時間相對較長。在大陸團客以及來參加會展的商務旅客陸續消失以後,對需要經營自品牌的飯店來說,才會是對的族群。之後要如何做後續的操作,會不會是協助飯店業者把訂單從OTA手中搶回來的關鍵?令人拭目以待!

 

本篇文章是「大旅創時代4_智慧旅宿,國際商談」的系列報導。活動當天,TravelBala的執行長James也將進行議題分享。

 

想要深入了解旅宿產業嗎?歡迎報名「大旅創時代4」,與業者認識、交流,快速升級智慧旅宿。前往活動官網

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