(圖片來源:MyTaiwanTour - www.facebook.com/MyTaiwanTour)

2016年第二季接近尾聲,五月陸客來台月減12%,重災區尤其落在團體客,五一長假,上阿里山的陸客從去年600團,急降至今年29團。

旅遊市場哀鴻遍野,放無薪假,跳腳罵新政府,疾呼搶救業者。

於此同時,幾家以迎接國際旅客為市場主軸的inbound旅行社,應接不暇,大鬧導遊荒、人才荒,同一時空下的巨大對比,為什麼?


國際旅客飛奔成長 市場還在吵陸客!?

根據觀光局的統計數字,2016年五月份,台灣入境旅客與去年同期相比,除了陸客,其他各主要市場,皆以15%~30%不等的比例大幅攀升,總人數則來到88萬人次,微增約2%。(見圖)

(資料來源:自由時報 http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1001430)


問題的核心,不在民進黨之於陸客團增減,而是:

1. 旅遊業者如何調整體質,來面對市場變化。

2. 旅遊業者的經營策略設計,本就不該仰賴"政策補貼"

3. 台灣旅遊業絕對不該是政治觀光的遊戲場,命脈被掐在單一市場/政權手中

4. 台灣的旅遊供應端是否作好升級準備,打世界級的觀光戰爭?

所以,當韓國人灌滿九份、日本人佔盡北投、歐美客積極探索東台灣、東南亞自由行散客開始全台跑透透...... 台灣的「國際旅遊市場」持續飛奔時,我們還要裹足生氣,怪政府怪中國怨天尤人嗎?還要繼續為「陸客來台利弊得失」的相關議題爭吵不休嗎?


多元深耕市場 先蹲後跳 打大家不打的仗

有一群團隊,在過去陸客團佔盡版面的同時,默默耕耘非主流的旅客。

專攻歐美市場"MyTaiwanTour"、道地韓國人團隊"FollowMeTrip"、東南亞自由行"Topology"、陸客自由行社群旅行品牌"台灣自由行"...... 

雖然市場人數相對少、供應商資源有限、銷售通路難掌握,但利潤高、免於政策擺盪拉扯,而且因為差異化築起的門檻,讓他們在陸團業者一面倒的同時,開墾出新局。

甚至,由一群上海青年組成的"稻草人旅行",也打著深度年輕特色的產品路線,搶進台灣的觀光人才市場。

這些年輕突起的異軍,就是跟傳統陸團業者形成劇烈對比、哭喊「賜我導遊」的崛起團隊!


導遊決不是「帶團賣購物」的「服務生」

即使觀光局每年錄取破紀錄,對這些旅創新軍而言,導遊依舊嚴重匱乏。關鍵不是導遊「數量」不夠,而是導遊「素質」還沒到位。

面對國際旅客,『流暢外語』跟『操團熟練度』是必備基礎,但要創造台灣旅行經驗的核心價值,更需要充沛的『服務精神』、『遊程計畫專業』、『玩樂創造能耐』...... 

比如說,當客人要求去宜蘭的無菜單料理高級餐廳,導遊是否具備國際禮儀概念、以及美食素養,跟客人在在地食材、社交氛圍、用餐方法等議題上展現應對的專業。

而當客人提問的內容超越景點,碰觸到教育制度、房地產、經濟與產業現況、民生消費等,導遊也能對答如流、提供精闢見解。

他們是「國際旅遊說書人」!


「國際旅遊說書人」 攸關文化話語權的戰爭

通過地接導遊詮釋、包裝、引導,一個目的地的總體文化戰力因此顯現。

這群"旅遊說書人"的功夫,體現為旅客紮實的感受和對在地的理解,攸關的,便是台灣在國際上文化話語權的軟實力。

因此,必須透過更完整的旅創聯盟召集培訓,來銜接我們斷層的台灣優質導遊供應鏈。
 

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這次,逆著趨勢急迫擴大導遊招募的團隊有:

■ MyTaiwanTour 飛亞旅行社(創辦人:Michael吳昭輝)
台灣歐美長線旅客入境旅行社第一品牌。由一群熱愛旅遊的台灣年輕人所組成,培訓專業英語導遊,帶領想至台灣一探究竟的外國觀光客,探尋台灣秘境、人文風俗、自然景觀,體驗真且熱情的台灣文化。
→ 徵:【英語在地導遊、旅程訂製規劃師】

■ Topology 真程旅行社(創辦人:Peter林文攀)
入境國際旅行社,提供外國旅客來臺深度旅遊服務,透過精緻客製化,讓外來旅客探訪臺灣的文化與人文之美。
→ 徵:【行程規劃師、中英文在地導遊、長期工讀生】

■ 台灣自由行(財務長:David潘奕彰)
微博追蹤人數超過150萬人。來台旅遊大小事一手包辦,伴手禮線上訂購、玩樂台灣包車旅遊,面對大陸方面的競爭,始終屹立不搖。
→ 徵:【在地華語導遊】

■ FollowMeTrip(創辦人:Jacky楊)
主要為在台韓國人組成的團隊。韓國旅客近年來人數大幅增加,FollowMeTrip提供客製化行程,讓韓客能更深入體驗寶島台灣。
→ 徵:【在地韓語導遊、美工設計師】

■ 稻草人旅遊(人資長:Vera王敏琰)
中國上海團隊,為青年提供專業的旅行活動,致力於帶來非凡的小團隊旅行體驗。開拓一個全新的旅行方式,專屬於年輕人的旅行。
→ 徵:【國際導遊】


*【RTM玩工世代論】聯合國際導遊招募活動,熱情徵選中
https://goo.gl/9dW1D3 

 

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【作者介紹】


鄭佑軒Daniel / RTM泛旅遊 創辦人兼執行長。
(2012年因為一場在香港亞洲電視台的旅遊創業比賽,一頭栽入了旅遊新創的漫長旅程。回台後,從傳統旅遊集團、到國外觀光局駐台辦事處,最後因為吃飯喝酒的微醺不小心接下了旅遊創業家聚會的東家,而展開玩轉世代產業逃兵的不歸路。現為非營利社群組織「RTM泛旅遊」創辦人兼執行長,透過交流、整合、教育、地推等工作項目,協助發展台灣旅遊新創的資源影響力。)

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